«Купил в новую квартиру сплит-систему»: как отличать фейковые отзывы от реальных

Студентом я обманывал людей: вводил их в заблуждение фейковыми отзывами и зарабатывал на этом. Расскажу на опыте, как я это делал, что это за рынок и как вам избежать обмана при выборе товаров в интернете

На прошлой неделе ко мне пришли с интересным предложением: испытать подписчиков моего канала в телеграме, и проверить, отличат ли они фейковый отзыв от настоящего. Результаты такие: за настоящий отзыв были 18%, за оба ненастоящих — 82%. Люди ошиблись, причем сильно, хотя многие из подписчиков имеют отношение к интернет-маркетингу. Работают копирайтерами, маркетологами или разработчиками.

Перед текстом: как я отношусь к платным отзывам. Конечно же, это обман. Не знаю, какую именно пользу может принести бизнесу или клиенту предвзятое действие. Любое «купленное» мнение ангажировано, а значит, из него кто-то извлекает прибыль.

Опустим цинизм и теорию заговора, где каждое мнение — куплено. Будем считать, что платить за мнение о товаре — это плохо. Такой порядок искажает действительность и в целом, создает токсичную атмосферу.

Как и зачем обманывают на платных отзывах

Я вижу основные мотивы такими: компании хотят сделать товар популярным и на этом заработать, а подрядчики, которых компании нанимают, дарят бизнесу эту иллюзию, и тоже зарабатывают. Последние идут к исполнителям: «лайкателям» и «отзывателям», а те, из жажды быстрых и тупых денег, выполняют поручения.

Приведу пример, чтобы было понятнее.

Юридическая компания хочет привлечь клиентов. Она ничего не знает о продвижении в интернете и нанимает для этого агентство. Специалисты обещают: вы заплатите нам денег, а вашим менеджерам будут звонить реальные люди и интересоваться услугами. Это называется «лиды».

Подписали договор, выпили коньяку в офисе, ударили по рукам. Юристы уходят работать, исполнители берут 20% от бюджета и закидывают их на счет одной из бирж. Прикрепляют задание (видел такое сам, пересказываю):

«От исполнителя требуется: зайти на сайт, найти окошечко с онлайн-консультантом, и ввести вопрос на юридическую тему. Дождаться звонка специалиста и выслушать ответ, назвать свой город и возраст, если попросят. Оплата: 50 рублей».

Люди с биржи звонят, менеджеры на телефоне радуются, подрядчик делает отчет о выполненной работе. Понять, что все это фейк, будет трудно. Компании нужно считать вложенные и полученные деньги, это может затянуться пол года. Как правило, такие подрядчики дольше с одним клиентом и не работают.

Мой опыт работы с биржами комментариев

Я работал на бирже «Кью-коммент». Писал комментарии там ровно пол года с перерывами, вывел около 2 000 ₽. За это время приходилось оставлять отзывы о магазинах, лайкать соцсети, смотреть видео, подписываться, регистрироваться и даже водить мышкой по экрану. За всё платили: от рубля за мелкие действия до 150 рублей за прохождение модерации на сайта-отзовиках.

Пример выполненной работы. Ни новой квартиры, ни сплит-системы у меня, понятно, не было

Выше — отзыв на яндекс-маркете. Тогда его было совсем нетрудно опубликовать: регистрируешься за неделю, пишешь отзыв, а номер и дату заказа для проверки выдумываешь из головы. Сейчас стало посложнее, но и до сих пор пишутся гайды, как модерацию обойти.

Еще пример: тот самый случай, за девочку пишет мужик

Сейчас за такое стыдно. Тогда — вряд ли было. Хотелось не «идти на завод», а хоть как-то получать деньги из интернета. Тогда перед тем как этим заниматься, взял за правило: только не политика. Если видел накрутку провластных роликов или другие комменты а-ля «про Украину» и «про Запад», проходил мимо. Впрочем, без меня нашлись тысячи людей, которым это не стало помехой. А потом и вовсе оказалось, что под это заточена целая фабрика (ну вы поняли, о чем я).

Можно ли отличить фейковый отзыв от настоящего

Есть миф: фейковый отзыв видно сразу. Это не так. Опытным путем это много раз доказывали: специалист может подделать отзыв и даже пройти с ним модерацию в крупном сервисе. Ни простой клиент, ни даже другой специалист этот отзыв от настоящего не отличит.

Глупо обсуждать критерии «фейковости». Одни пишут, что копирайтер допускал бы ошибки, писал неестественно, или наоборот, старался бы как можно больше, чтобы выглядело натурально. На деле всё выглядит по-другому. Обычный человек может оставить и отзыв с ошибками и рекламными штампами, и слишком подробный отзыв, и слишком поверхностный. И даже восклицательные знаки и эмодзи не спасают. Вообще ничего. Вы никак не отличите.

Есть отзывы, где можно увидеть старания копирайтера и отличить их от реально написанного. Всё зависит от таланта исполнителя: сможет ли он проникнуться целевой аудиторией, проделает ли какую-то работу перед публикацией отзыва или просто выложит набор шаблонов.

Как уберечь себя от фейковых отзывов

Мое непопулярное мнение: избегать популярных сайтов-отзовиков. Массовость чаще всего может выйти боком: до сих пор не так сложно продвинуть свой отзыв на маркетах, купить мнение блогера, просто «накрутить».

Когда я выбираю вещь для покупки, то ориентируюсь на личное удобство, сравниваю цену исходя из бюджета. Если вещь подороже — ищу проверенные источники, общаюсь со знакомыми. Иногда такого «рисерча» (исследования) себе позволить не могу, например, в доставке еды. Тогда смотрю ресторан в агрегаторе, и в нем отзывы. Поступаю так: заказываю первый раз на страх и риск. Потерянные 500—1000 рублей в случае не очень качественного сервиса не страшны.

Вообще сервис — субъективное понятие. Стоит только сравнить пару противоположных отзывов в любой из компаний. Кому-то очень нравится, кто-то услугу или товар ненавидит.

История из жизни: моей собаке в одной из популярных клиник с хорошим рейтингом врач поставил четыре дорогих инъекции. Выбирали, естественно, по отзывам. Три врача из других клиник чуть ли пальцем у виска не крутили, увидев названия препаратов. По их мнению, это было не то что дорого, а даже опасно. Ну и спрашивается — стоит ли доверять отзывам и рейтингам в интернете?

Если все же хотите оценить отзыв на площадке, включайте критическое мышление. Отбрасывайте эмоции в тексте автора — у вас они в любом случае будут свои. Ищите только факты.

Что думаете: